Google es, sin duda, una de las empresas más exitosas de la década. Basta ver su crecimiento y cifra de negocio, y lo presente que está en nuestras vidas, con una actividad que aumenta de día en día. En pocos años, se ha convertido en una mezcla de plataforma de servicios digitales –buscador, email, mapas, vídeo, fotos…– y medio de comunicación a través del cuál nos comunicamos y compartimos información.
Con una estrategia bien sencilla: captar audiencias a cambio de ofrecer servicios gratis; para, a partir de ahí, vender anuncios para esas audiencias cautivas. Anuncios baratos, que todos pueden contratar, y que vende por millones. Un modelo de negocio que ha crecido a base de acercarse a la gente y conseguir que cualquiera –personas, empresas, comercios, instituciones…– pueda hacer publicidad. Y también cara a la publicidad local.
Para seguir con su acercamiento al consumidor local, acaba de lanzar ahora el programa «City Experts», presentado recientemente también en España. Un programa similar al «Elite Squads» de Yelp, que se orienta a activar a los consumidores locales a base de ofrecerles, opiniones, críticas y reseñas de gente cercana: de los «City Experts» de Google.
El programa «City Experts» se articula de forma bien sencilla: para inscribirse basta publicar 50 reseñas locales en Google y, para mantenerse, continuar publicando al menos 5 reseñas al mes. Las reseñas tienen que ser de calidad y pueden estar referidas a restaurantes, tiendas, hoteles, museos, universidades… todo lo que sea reseñable y esté al alcance de un ciudadano local. A cambio, Google ofrece a los «experts» descuentos, notoriedad, formación y otros tipo de beneficios, en un formato que se irá concretando conforme se vaya consolidando el programa que pretende formar a expertos locales.
Aunque todavía es pronto para saber si «City Experts» funcionará o no, el concepto se basa en algo muy sencillo: si quieres conectar con el consumidor local, háblale a través de alguien cercano. Cuéntale las cosas a través de personas próximas, con que las conecta, que entiende bien, que le resultan conocidas o familiares. Porque aunque la estrategia sea global, el acercamiento sólo puede ser local.
El programa «City Experts» de Google tiene algo común a la mayor parte de las campañas exitosas actuales: cercanía. En ella basa su éxito. Un rasgo tan valioso como difícil de lograr, que sólo se consigue con ayuda de expertos locales, de profesionales capaces de hablar a las audiencias de tú a tú, que conozcan a sus públicos y sepan de márketing regional y local. Google lo tiene claro, ¿y tú?